Inimeste vajadused muutuvad aja jooksul. Kuni viimase ajani polnud teenus eriti oluline. Kuid nüüd suureneb nõudlus teenuste järele iga päev. Vajaduste rahuldamine ja tegeleb teenindusega.
Teenindustegevus tähendab teenust, mis on loodud kliendi vajaduste rahuldamiseks. Inimeste vajadused jagunevad lühiajalisteks, püsivateks ja perioodilisteks. Seega osutab teenindustegevus sarnaseid teenuseid. Teenuste osutamine peab olema täielik ja nende lõplik maksumus.
Teenindustegevuse eripära
Teenuste osutamisel on muid funktsioone. Esiteks on see immateriaalsus. Klient ei saa teenust enne selle valmimist näha, puudutada ega vaadata. Seetõttu on eelmiste klientide tagasiside eriti oluline. Enamasti sõltub neist, kas teenuse ostab uus klient.
Teenuse salvestamise võimatus. Samuti on teenuse transportimine võimatu. Seda pakutakse samaaegselt kliendi tarbimisega. Sellisel juhul tegutseb klient ise teenuse osutamise protsessis osalejana.
Pakutavate teenuste kvaliteedi varieeruvus. Teenindustegevus sõltub mitte ainult teenust osutava töötaja kvalifikatsioonist, vaid ka tema seisundist. Teenust ei saa mitu korda täpselt samamoodi teha. Kogu aeg on mõningaid erinevusi. Mõnel juhul võivad need erinevused olla peened ja märkamatud.
Teenuseid ei saa osutada ilma tarbija osaluseta. Teenuse eripära on see, et see on alati suunatud konkreetsele kliendile. Keskendus oma isiklikele soovidele ja eelistustele.
Teenindustegevuse kvaliteedi määravad mitmed kriteeriumid. On väga oluline, et teenus valmiks õigeaegselt ja õigel tasemel. Kuid koos sellega on eriti oluline töötaja suhtumine, kes teeb tegevust kliendiga.
Teatud tüüpi teenuste järele on keeruline kindlaks teha. Kuid on olemas teatud meetodid, mis aitavad hallata nõudlust igasuguse teenuse järele.
Teenuste ja teeninduslike tegevuste klassifikatsioon teaduslikus analüüsis
Kriteerium "massilise iseloomu" jagab kõik teenused järgmisteks:
- massiline;
- mittemassiline (eksklusiivne).
USA-s ja Kanadas on vastu võetud teenuste klassifitseerimise mudel, mis hõlmab teeninduse valdkondi, mida võib nimetada selle kõige olulisemateks valdkondadeks:
- transport (kauba- ja reisijateveo erinevad transpordiliigid);
- side (telefoniteenused, raadio, televisioon jne);
- ühiskondlikult kasulikud teenused (elanike elekter, vesi, gaasivarustus jne);
- massiline aktiivsus;
- kindlustus ja finantseerimine - see hõlmab tööd kinnisvaraga;
- teenus ise (isikliku iseloomuga teenused);
- muud liiki teenused.
